ISO20000認證即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。

隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。

ISO20000認證體系應運而生。

與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的特點有：

1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。

2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。

3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調查和控制風險。

4. 實踐準則描述了在ISO20000認證中服務管理流程的實踐。以小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。

5. 信息技術服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理體系能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。

6. ISO20000認證標準推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。