商品售后服務(wù)認(rèn)證的范圍：

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，包括：

（1）各類(lèi)型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂(lè)類(lèi)“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

商品售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義：

1.服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

2.通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到較終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

4.獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

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