商品售后服務認證的步驟

發(fā)布時間:2021-09-26

商品售后服務認證的步驟

商品售后服務認證的基本標準:

1、售后服務必須企業(yè)有關體制確保，整體規(guī)劃相對資源資金投入，應納入費用預算;

2、必須分階段提高售后服務能力，需制訂相對的學習培訓體制及其相關資料，以企業(yè)為核心輔助每個網(wǎng)點服務質(zhì)量提升，使其綜合服務能力提升 ;

3、創(chuàng)建在營銷策略及其方位對等的基本以上。

商品售后服務認證的步驟：

(1)企業(yè)向評星知名品牌認證企業(yè)提交申請。

(2)簽署認證合同書，提前準備相關資料。

(3)查詢改善企業(yè)的服務項目體系文件。

(4)外派質(zhì)量監(jiān)督員到企業(yè)當場審查和得分。

(5)核查根據(jù)，授予相對評星的服務項目認證資格證書。

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

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