商品售后服務(wù)認證的基本標(biāo)準(zhǔn):

1、售后服務(wù)必須企業(yè)有關(guān)體制確保，整體規(guī)劃相對資源資金投入，應(yīng)納入費用預(yù)算;

2、必須分階段提高售后服務(wù)能力，需制訂相對的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制及其相關(guān)資料，以企業(yè)為核心輔助每個網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升 ，使其綜合服務(wù)能力提升 ;

3、創(chuàng)建在營銷策略及其方位對等的基本以上。

商品售后服務(wù)認證的認證步驟：

(1)企業(yè)向評星知名品牌認證企業(yè)提交申請。

(2)簽署認證合同書，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。

(3)查詢改善企業(yè)的服務(wù)項目體系文件。

(4)外派質(zhì)量監(jiān)督員到企業(yè)當(dāng)場審查和得分。

(5)核查根據(jù)，授予相對評星的服務(wù)項目認證資格證書。

商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

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